FAQ

Co vlastně znamená FAQ?

Je to zkratka anglického frequently asked questions, v češtině často kladené dotazy. Jelikož by česká zkratka silně připomínala nejmenovaný průmyslový kolos, většinou je používán anglický originál.

Máte kamennou prodejnu? Je možné vaše výrobky vyzkoušet?

Rádi Vás přivítáme v naší vzorkovně v Novém Jičíně, kde jsou vystaveny všechny výrobky. V pracovní dny 8.00 - 15.30. Kromě toho jsou naše výrobky nabízeny (a vystaveny) na několika místech v České republice. Seznam našich autorizovaných prodejců ve vašem okolí Vám na vyžádání zašleme.

Můžu vám zboží vrátit bez udání důvodu?

Ano, ze zákona máte právo při objednávce přes internet na vrácení zboží (z naší strany vrácení peněz) ve lhůtě do 14 dnů. Je nutné, aby zboží bylo dobře zabaleno a aby k nám dorazilo bez jakékoliv újmy. Po jeho kontrole u nás Vám vrátíme vaši platbu sníženou o přepravné (150 Kč).

Co když dostanu balík zjevně poškozen?

V tom případě je nutné řidiče pozdržet a požádat ho o vyplnění Zápisu o škodě, který je povinen mít u sebe. Společně otevřete karton, zjistíte a zapíšete přesný rozsah škody (jednoduchý popis) a odhadnete výši škody. Po odjezdu řidiče nám zavoláte a dohodneme co nejrychlejší nápravu. Dalším jednáním s přepravcem vás obtěžovat nebudeme, ostatně přepravu jsme objednali my a my také budeme vymáhat škodu po přepravci.

A když zjistím poškození až po rozbalení krabice?

Ještě ve lhůtě do dvou dnů od předání máme šanci zapsat zápis o škodě a domáhat se vyplacení u přepravce. Jen nám prosím co nejrychleji zavolejte. Mějte, prosím, připraveno číslo balíku. V našem společném zájmu je balík po obdržení co nejdříve rozbalit. Je-li poškozen zvenčí (i na první pohled drobná změna, např. lehce promáčknutý roh kartonu, může uvnitř znamenat velkou škoda).

Jak přesné jsou barvy potahů? Potřebuji potah doladit k barvě malby.

Samozřejmě, že se snažíme, aby na našich stránkách byly co nejvěrnější odstíny "skutečných potahů". Je ale nutné si uvědomit, že každý monitor může zobrazovat v jiných tónech a také, že každé oči přenášejí svůj subjektivní dojem barvy. Nechcete-li riskovat vyžádejte si u nás nebo našeho prodejce fyzický vzorník potahů. A na druhé straně nezapomínejte, že máte právo do 14 dní nám výrobek bez udání důvodů vrátit.

Je záruka 5 let na celý výrobek? Včetně potahu?

Ano, u židlí FREAKY a ROCKING je skutečně záruka 5 let na kompletní výrobek včetně potahu. Samozřejmě se záruka nevztahuje na možná mechanická poškození, např. ostrým předmětem, ale na otěruvzdornost za běžného domácího použití - ano. Pro upřesnění nutno dodat, že na stoly sérií YOUNG COLLEGE je záruka 3 roky.

Pokud jsme neodpověděli na Váš dotaz, neváhejte nás kontaktovat.